Retour- & Restitutiebeleid Online Amardjoti

Versie 1.1 – oktober 2026

Bij Toko Amardjoti vinden wij het belangrijk dat duidelijk is wat u kunt doen wanneer u van een aankoop wilt afzien, een product wilt retourneren of wanneer er iets mis is met uw bestelling.

Dit Retour- & Restitutiebeleid is van toepassing op bestellingen via Online Amardjoti. Dit beleid vormt een aanvulling op de Algemene Voorwaarden van Toko Amardjoti. Wettelijke consumentenrechten worden door dit beleid niet beperkt.

1. Contactgegevens

Toko Amardjoti
Binnenhof 52
1354 KE Almere
Nederland

Telefoon: 06 24571976
E-mail: info@amardjoti.com
Webshop: online.amardjoti.com
KvK-nummer: 55510620

U kunt contact met ons opnemen via e-mail of telefoon.

2. Bedenktijd en herroepingsrecht

Wanneer u als consument online bij Toko Amardjoti koopt, heeft u in beginsel het recht om uw aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen, tenzij voor het betreffende product een wettelijke uitzondering geldt.

Bij de aankoop van goederen begint de bedenktijd op de dag nadat u of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.

Wanneer één bestelling uit meerdere producten bestaat die afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn op de dag na ontvangst van het laatste product. Bij een product dat in meerdere zendingen of onderdelen wordt geleverd, begint de termijn op de dag na ontvangst van de laatste zending of het laatste onderdeel.

Om gebruik te maken van het herroepingsrecht moet u ons binnen de toepasselijke bedenktijd ondubbelzinnig laten weten dat u de overeenkomst wilt herroepen. Tijdige verzending van uw verklaring is voldoende.

3. Hoe meldt u een retour aan?

U kunt uw herroeping doorgeven via de daarvoor beschikbare herroepingsmogelijkheid op Online Amardjoti, per e-mail via webshopamardjoti@gmail.com, via het contactformulier op onze webshop of met het modelformulier voor herroeping dat bij onze Algemene Voorwaarden is opgenomen.

Ook een andere wettelijk toegestane ondubbelzinnige verklaring is voldoende. Het gebruik van het modelformulier is niet verplicht.

Vermeld bij voorkeur uw naam, ordernummer, het product of de producten die u wilt retourneren en uw contactgegevens.

U hoeft bij een wettelijke herroeping geen reden voor uw beslissing op te geven.

Wanneer u gebruikmaakt van een online herroepingsfunctie op onze webshop, ontvangt u waar wettelijk vereist onverwijld een elektronische bevestiging van de ontvangst van uw herroeping op een duurzame gegevensdrager.

4. Wanneer moet het product worden teruggestuurd?

Nadat u de overeenkomst rechtsgeldig heeft herroepen, moet u het product zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen na uw mededeling van herroeping aan ons terugsturen of bij ons afgeven. U bent op tijd wanneer u het product vóór het verstrijken van deze termijn terugzendt.

U kunt uw retour op twee manieren aan ons teruggeven.

Retourneren in onze fysieke winkel

U kunt uw retour persoonlijk afgeven bij:

Toko Amardjoti
Binnenhof 52
1354 KE Almere
Nederland

Voor het persoonlijk afgeven van uw retour brengen wij geen retourverzendkosten in rekening.

Retourneren per post of vervoerder

U kunt uw retour ook zelf verzenden naar:

Toko Amardjoti – Retour webshop
Binnenhof 52
1354 KE Almere
Nederland

Bij een gewone herroeping zijn de directe kosten van het terugsturen voor uw eigen rekening, voor zover u hierover vooraf overeenkomstig de wet bent geïnformeerd.

U bent verantwoordelijk voor het op correcte wijze terugzenden van het product. Wij adviseren u het verzendbewijs te bewaren totdat de retour volledig is afgehandeld.

5. Welke producten zijn uitgezonderd van het herroepingsrecht?

Niet ieder product valt onder het wettelijke herroepingsrecht. Het herroepingsrecht bestaat niet of kan vervallen wanneer een wettelijke uitzondering van toepassing is.

Voor het assortiment van Online Amardjoti kunnen onder meer de volgende uitzonderingen relevant zijn.

Snel bederfelijke producten of producten met beperkte houdbaarheid

Voor goederen die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben, kan het wettelijke herroepingsrecht zijn uitgesloten.

Verzegelde producten vanwege gezondheid of hygiëne

Voor verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, kan het herroepingsrecht vervallen wanneer de verzegeling na levering is verbroken, mits aan de wettelijke voorwaarden voor deze uitzondering is voldaan.

Gepersonaliseerde producten

Voor goederen die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn, kan het herroepingsrecht zijn uitgesloten wanneer aan de wettelijke voorwaarden daarvoor is voldaan.

Andere wettelijke uitzonderingen

Wanneer een andere wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht van toepassing is, kan het betreffende product eveneens van het herroepingsrecht zijn uitgesloten.

Het enkele feit dat een product een levensmiddel is, betekent niet automatisch dat het is uitgesloten van het herroepingsrecht.

Wanneer voor een specifiek product geen herroepingsrecht bestaat, informeren wij u hierover waar dat wettelijk vereist is vóór het sluiten van de overeenkomst.

Deze uitzonderingen beperken uw wettelijke rechten niet wanneer een product bijvoorbeeld verkeerd geleverd, beschadigd, onveilig of anderszins niet conform de overeenkomst is.

6. Staat van het geretourneerde product

Tijdens de bedenktijd moet u zorgvuldig met het product en de verpakking omgaan.

U mag het product slechts behandelen en inspecteren voor zover dit nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, zoals u dat redelijkerwijs ook in een fysieke winkel zou mogen doen.

Wanneer u verder gaat dan noodzakelijk en daardoor waardevermindering van het product ontstaat, kunnen wij u voor die waardevermindering aansprakelijk houden voor zover de wet dit toestaat en u vooraf correct over uw herroepingsrecht bent geïnformeerd.

Dit artikel creëert geen herroepingsrecht voor producten die wettelijk van het herroepingsrecht zijn uitgezonderd.

7. Terugbetaling

Na een geldige herroeping betalen wij de bedragen terug waarop u volgens de wet recht heeft.

Bij een volledige herroeping betalen wij ook de kosten terug van de goedkoopste standaardleveringsmethode die wij voor de oorspronkelijke bestelling aanboden.

Heeft u vrijwillig gekozen voor een duurdere bezorgmethode dan onze goedkoopste standaardlevering, dan hoeven wij de extra kosten daarvan niet terug te betalen.

De terugbetaling vindt onverwijld en uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsverklaring plaats, behoudens ons wettelijke recht om de terugbetaling op te schorten.

Tenzij wij hebben aangeboden de producten zelf af te halen, mogen wij wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat u aantoont dat u de producten heeft teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder valt.

Wij gebruiken voor de terugbetaling hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke betaling heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk met een andere terugbetalingsmethode instemt. Voor de terugbetaling worden geen kosten in rekening gebracht.

8. Gedeeltelijke retour

U hoeft niet noodzakelijk uw volledige bestelling te retourneren.

Wanneer u slechts een gedeelte van uw bestelling rechtsgeldig herroept, betalen wij het aankoopbedrag van de betreffende geretourneerde producten terug.

De oorspronkelijke verzendkosten worden bij een gedeeltelijke herroeping alleen terugbetaald voor zover dit wettelijk vereist is.

9. Verkeerd product ontvangen

Heeft u een ander product ontvangen dan u heeft besteld? Neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op via webshopamardjoti@gmail.com, telefonisch via 06 24571976 of via het contactformulier op onze webshop.

Vermeld bij voorkeur uw ordernummer en stuur, indien redelijkerwijs mogelijk, een duidelijke foto mee van het ontvangen product.

Wanneer Toko Amardjoti verantwoordelijk is voor de verkeerde levering, behandelen wij dit niet als een gewone retour wegens bedenktijd. Kosten die volgens de wet voor onze rekening behoren te komen, worden niet op u afgewenteld.

10. Beschadigd product ontvangen

Controleer uw bestelling bij ontvangst.

Is een product beschadigd aangekomen? Neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op.

Vermeld bij voorkeur uw ordernummer en stuur, indien redelijkerwijs mogelijk, foto’s mee van het beschadigde product en de verpakking en een korte omschrijving van de schade.

Gooi het product en de verpakking indien mogelijk niet direct weg zolang wij uw melding beoordelen.

Een verzoek om foto’s of een snelle melding beperkt uw wettelijke rechten niet.

11. Ontbrekend product

Ontbreekt er een product uit uw bestelling? Neem dan contact met ons op met uw ordernummer en vermeld welk product ontbreekt.

Wanneer blijkt dat het product ten onrechte niet is meegeleverd, bieden wij een passende oplossing overeenkomstig uw wettelijke rechten, bijvoorbeeld nalevering of terugbetaling.

12. Product is bedorven, beschadigd of mogelijk onveilig

Denkt u dat een levensmiddel bij ontvangst bedorven, beschadigd, onveilig of anderszins niet in orde is? Gebruik of consumeer het product dan niet.

Neem zo spoedig mogelijk contact met ons op en vermeld uw ordernummer, om welk product het gaat en wat er volgens u mis is.

Vermeld indien relevant ook de houdbaarheidsdatum en/of batch- of lotinformatie en stuur, indien redelijkerwijs mogelijk, foto’s mee van het product en de verpakking.

Meldingen die mogelijk betrekking hebben op voedselveiligheid behandelen wij met passende prioriteit.

13. Allergenen en afwijkende productinformatie

Controleer bij voedselallergieën en intoleranties altijd zorgvuldig de informatie op de daadwerkelijk ontvangen verpakking voordat u het product consumeert.

Fabrikanten kunnen recepturen, ingrediënten, allergeneninformatie of verpakkingen wijzigen.

Wanneer de informatie op het ontvangen product wezenlijk afwijkt van de informatie die bij aankoop online beschikbaar was en dit voor uw gezondheid relevant kan zijn, consumeer het product dan niet en neem contact met ons op.

Deze bepaling beperkt onze wettelijke verantwoordelijkheden voor correcte verplichte voedselinformatie niet.

14. Wettelijke conformiteit

Als consument heeft u recht op een product dat aan de overeenkomst en de toepasselijke wettelijke eisen voldoet.

Een retour wegens een defect, verkeerde levering, beschadiging, non-conformiteit of een ander gebrek waarvoor Toko Amardjoti wettelijk verantwoordelijk is, is juridisch iets anders dan een retour omdat u zich binnen de bedenktijd heeft bedacht.

Kosten die volgens de wet voor rekening van Toko Amardjoti behoren te komen bij een gegronde klacht, worden daarom niet als gewone retourkosten op u afgewenteld.

Uw wettelijke rechten blijven volledig van toepassing.

15. Ruilen

Wilt u een product omruilen voor een ander product? Neem dan contact met ons op.

Voor zover geen wettelijk recht op vervanging bestaat, kunnen wij afhankelijk van het product en de omstandigheden voorstellen dat u het oorspronkelijke product volgens de toepasselijke retourregels retourneert en vervolgens een nieuwe bestelling plaatst.

16. Pre-orders en backorders

Voor pre-orders en backorders kan een afwijkende verwachte levertermijn gelden.

Wanneer een pre-order of backorder nog niet is geleverd en u deze wilt annuleren, beoordelen wij dit overeenkomstig de toepasselijke overeenkomst en wettelijke rechten.

Voor consumenten blijven de toepasselijke dwingendrechtelijke rechten, waaronder rechten bij niet-tijdige levering en het herroepingsrecht waar dit van toepassing is, behouden.

Waar het wettelijke herroepingsrecht geldt, kan dit ook vóór ontvangst worden uitgeoefend.

17. Zakelijke bestellingen

Het wettelijke consumentenherroepingsrecht van 14 dagen geldt niet voor klanten die de overeenkomst aangaan in de uitoefening van hun beroep of bedrijf.

Retournering van een zakelijke bestelling is daarom alleen mogelijk wanneer Toko Amardjoti daarmee vooraf instemt, tenzij de zakelijke klant op grond van toepasselijk dwingend recht een ander recht heeft.

Bij een verkeerd, beschadigd of anderszins niet-conform geleverd product blijven de toepasselijke wettelijke en contractuele rechten gelden.

18. Misbruik en fraude

Wij mogen een retour nader onderzoeken wanneer concrete omstandigheden aanleiding geven tot een redelijk vermoeden van fraude of misbruik.

Het bestaan van een onderzoek betekent niet automatisch dat een retour wordt geweigerd.

Een wettelijke aanspraak van een consument wordt niet geweigerd uitsluitend omdat deze voor Toko Amardjoti ongunstig is.

19. Nederland en België

Dit Retour- & Restitutiebeleid geldt voor bestellingen die via Online Amardjoti worden geleverd in Nederland en België.

Op overeenkomsten met Toko Amardjoti is overeenkomstig onze Algemene Voorwaarden Nederlands recht van toepassing.

Deze rechtskeuze ontneemt een consument in België niet de bescherming van dwingende consumentenrechtelijke bepalingen waarvan de consument op grond van het zonder rechtskeuze toepasselijke recht niet bij overeenkomst kan worden beroofd.

20. Contact over retouren en restituties

Heeft u vragen over een retour, terugbetaling of een probleem met uw bestelling? Neem dan contact met ons op:

Toko Amardjoti
Binnenhof 52
1354 KE Almere
Nederland

Telefoon: 06 24571976
E-mail: info@amardjoti.com
Webshop: online.amardjoti.com

Retouradres

Toko Amardjoti – Retour webshop
Binnenhof 52
1354 KE Almere
Nederland